FAQ

LES BIJOUX
  • Les bijoux sont-ils inoxydables ?

Oui, ils sont tous inoxydables. Vous pouvez les porter tout au long de la journée sans craindre qu'ils noircissent. 

  • Que faire en cas de casse ?

Nous vous changeons gratuitement vos bijoux cassés. Contactez-nous par mail, une équipe s'occupera de vous. 

  • Quels sont les matériaux utilisés ?

Nos bijoux de couleur argentée sont en acier inoxydable. Nos bijoux de couleur dorée sont en plaqué or.

LES PAIEMENTS

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX...) ainsi qu'Apple Pay. Nous n'acceptons pas Paypal.

  • Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui à 100%. Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe. 

L'EXPÉDITION

  • Quel est le délai de livraison ? 

Nous livrons en 8 à 12 jours ouvrés. Pour les bijoux personnalisés veuillez ajouter jusqu'à 10 jours de production à ce délai. Les bijoux personnalisés sont réalisés à la main et en fonction de la commande.

LES COMMANDES

  • Puis-je retourner une commande ?

Oui, vous avez 14 jours pour changer d'avis et demander un remboursement. Contactez-nous par mail, nous vous donnerons plus d'informations à propos des retours. 

  • Puis-je modifier la commande que je viens de passer ?

Malheureusement non, la commande est considérée comme définitive à partir du moment où le client l'a confirmé.

  • Je n'ai pas reçu ma commande, que faire?

Nous en sommes sincèrement désolés. La situation actuelle complique la production et la livraison de nos produits. Si vous n'avez pas reçu votre commande 1 mois après l'avoir passée, nous vous invitons à nous contacter par mail en nous précisant votre numéro de commande. Avant ce délai, nous vous conseillons de patienter, votre commande est en chemin et sûrement sur le point d'être livrée.

  • Il manque des articles à ma commande, que faire ?

Pas d'inquiétude, nous n'avons pas oublié vos articles. Il arrive régulièrement qu'une commande soit envoyée en plusieurs colis pour des questions de production. En effet, tous nos bijoux n'ont pas le même délai de production. Pour que vous receviez votre commande au plus vite, nous les expédions dès qu'ils sont prêts, donc dans différents colis. 

Vous recevrez les articles manquants dans les jours à venir. 

LE SERVICE CLIENT 

  • Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter depuis le formulaire de contact en bas de page.

  • J'ai envoyé un email au service client, quand puis-je attendre une réponse ?

Nous répondons généralement sous 72h. Merci de nous préciser votre numéro de commande et ne pas nous relancer 72h après l'envoi de votre mail. Nous traitons attentivement vos demandes, il se peut que le délai soit légèrement plus long.